Een lichtpuntje aan de donkere kant van de samenleving

Ans van der Veen is vrijwilliger Algemene Dienst bij Slachtofferhulp Nederland. Ze werkt op het Drentse hoofdkantoor in Beilen. 

Ans, wat doe jij precies? 
"Ik ondersteun mensen die slachtoffer zijn geworden van een misdrijf, een ongeluk, een vermissing of een andere heftige gebeurtenis. Ze hebben een eerste gesprek met onze centrale servicelijn over wat er is gebeurd en krijgen daar tips en adviezen. Als mensen aangeven behoefte hebben aan meer ondersteuning, kom ik in beeld. Als mensen iets ernstigs hebben meegemaakt, zijn ze vaak erg uit hun doen. Hun vertrouwen is beschadigd en ze hebben het gevoel de controle kwijt te zijn. Ik bied een luisterend oor, stel open vragen en heb geen oordeel over wat iemand vertelt. Ik laat mensen zien dat hun emoties normaal zijn en erbij horen. Ook kan ik ze praktische hulp bieden zoals meegaan naar de advocaat en naar de rechtbank. Daarnaast kan ik ze doorverwijzen als er meer psychische en/of sociaalemotionele- of juridische hulp nodig is." 

Wat heeft jou gemotiveerd om dit vrijwilligerswerk te gaan doen? 
"Een vriendin deed dit werk al. Ze vond het precies iets voor mij. Ik vind het fijn om er voor mensen te kunnen zijn als het nodig is. Ik leer er ook heel veel van, want iedere situatie is anders. Wat er is gebeurd, wie erbij betrokken is, met welke instanties ik te maken krijg... 

Dat betekent dat ik bijvoorbeeld mijn kennis moet bijhouden en zaken moet uitzoeken. De afwisseling in het werk past goed bij me. De ene keer bel ik met mensen, dan ga ik op huisbezoek of ga ik mee naar een instantie. Mensen vinden het vaak heel fijn dat ik er ben en iets kan betekenen." 

Wat voor iemand moet je zijn om dit vrijwilligerswerk te kunnen doen? 
"Je moet goed kunnen luisteren, leergierig zijn en niet meteen iets willen oplossen. Voordat je hier kunt starten, volg je een basistraining en heb je de mogelijkheid tot vervolgtrainingen. Dan word je ingewerkt door een medevrijwilliger. Je bent zo een half jaar bezig. Dus het vraagt wel inzet en betrokkenheid. Het vrijwilligerswerk bestaat uit een halve dag in de week bureaudienst op kantoor en 4 tot 8 uur flexibele inzet in de rest van de week." 

En waar kun je terecht als je ook wat voor een ander wil betekenen?
"Dat kan bij Manon Meijer, de teamleider Beilen. Ze is te bereiken via 06 - 40636526 of via [email protected]. Daarbij wil ik zeggen dat je hier in een warm bad terechtkomt. Je wordt goed voorbereid om dit vrijwilligerswerk te doen. Je krijgt scholing en begeleiding, we hebben werkoverleg en intervisie. Het is een veilige omgeving. Je kunt zeggen wat je vindt en wat iets met je doet.  

Er wordt me weleens gevraagd of dit niet eigenlijk het werk van een beroepskracht is. Nu is het zo dat Slachtofferhulp ooit is opgericht als vrijwilligersorganisatie. En dat is een kracht. Mensen kunnen hun verhaal aan je kwijt, ze hoeven niets. Als vrijwilliger kun je gewoon naast ze gaan staan en dat is vaak de steun die ze nodig hebben."